Mercedes-Benz Roma SpA a Roma

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commenti 5

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  Valentina D'Alessandro

  :: 19 aprile 2018 19:22:35

  Grande professionalità, competenza e disponibilità. Mi reco sempre da loro per tagliandi, etc Ho subito un furto di pezzi necessari per la messa in moto che dovevano ordinare alla casa madre ed a rischio contraffazione, ruote,etc... Celerità ed affidabilità! Mi hanno rimesso a nuovo la mia citycar! Grazie ❤️

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  Alessandro Lazzaroni

  :: 29 marzo 2018 16:36:12

  Iniziamo nel dire che metto solo una stella non per merito, ma perché non sarebbe possibile pubblicare questa recensione. Cercherò di farla molto breve: affidatomi all’officina di questa concessionaria dopo un tentato furto sulla mia Smart fortwo coupé del 2013 (FirstHand) acquistata da loro. L’intervento prevedeva la sostituzione del pannello lato passeggero, sia interno che esterno, il vetro fisso triangolare sempre lato passeggero e il rifacimento della verniciatura del tridion sempre e solo lato passeggero in quanto scalfito. Portata l’auto il 17/01/2018 e, tra una scusa e l’altra e risposte poco esaurienti da parte dell’accettazione ai miei continui solleciti avvenuti successivamente la data di consegna che era prevista la settimana successiva, e nonostante mi sia presentato personalmente al loro cospetto per capire quale fosse il problema di questa “lungaggine”, l’auto mi è stata riconsegnata il 28/02/2018, ben un mese e mezzo dopo. Sperando che almeno i lavori fossero stati fatti a regola d’arte, mi accorgo che i pezzi che dovevano essere sostituiti con quelli nuovi (pannello lato passeggero sia interno che esterno) sì, erano stati sostituiti, ma il pannello esterno presentava un’ammaccatura e quello interno delle righe sulla parte in plastica, presumibilmente dovute in fase di montaggio con qualche arnese a punta. Mi accorgo altresì che il montante in plastica non era stato agganciato propriamente al supporto e che, nonostante avessi anche effettuato il tagliando, il freno a mano era stato allentato anziché tirato. Faccio presente queste cose al ritiro del mezzo e mi si risponde che il tecnico non c’era e sarei dovuto passare la settimana successiva; scaltramente mi sono fatto scrivere in fattura ciò che avevo riscontrato, onde evitare che qualcuno negasse l’accaduto o mi rispondesse che non fosse causa loro. Come d’accordi mi presento dal tecnico la settimana successiva e anche lui riscontra ciò che avevo fatto presente e si concorda giustamente la sostituzione a titolo gratuito e la sistemazione di quanto sopra. Inviata email dopo una settimana e mezzo all’accettazione per sapere se avevano ordinato i pezzi, niente nessuna risposta; invio ulteriore email infastidito di non aver avuto risposta: ciò che leggo è “i pannelli sono arrivati, quando vuoi vieniteli a prendere”... Rimasto basito scrivo immediatamente ed ancora educatamente che non è accettabile questa risposta e mi rivolgo direttamente alla Responsabile. Oggi, 16/03/2018, stanco di questa tiritera e perdite di tempo, pubblico questa pessima esperienza e penso seriamente di scrivere direttamente alla Casa Madre, punto primo per la poca professionalità, punto secondo per il pessimo rapporto che hanno con la Clientela. Un marchio che rispetta gli standard del Paese che lo ospita... pessimi.

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  Roberto Gabriele

  :: 08 marzo 2018 01:06:23

  Prezzi esagerati, sono andato per un cambio di olio ad una Smart di 8 anni e mi è stato fatto un preventivo (che non ho accettato) che era 10 volte superiore. Al pagamento mi hanno chiesto comunque 150 euro di più di quanto pattuito salvo poi scontarmi tutto il surplus quando ho fatto le mie rimostranze. Tra le altre cose mi hanno offerto di cambiare la batteria (funzionante anche quella) al costo di 268 euro + IVA + 34 Euro +IVA per il montaggio della batteria stessa! Mai più. Grazie.

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  ALESSANDRO ROSSI

  :: 13 febbraio 2018 21:34:54

  Ho portato la mia smart mhd in quanto segnalava un tagliando da effettuare. Mi è stato assegnato un appuntamento presso la Mercedes di Via Salaria il 22 gennaio 2018 Lunedi e un consulente, che dopo un attesa di 20 minuti nel salottino, provava l'autovettura, mi assicurava che con le riparazioni consigliate tutto sarebbe stato a posto. Non mi ha presentato un preventivo di spesa. Nell'attuale tagliando, costato 642 euro, fra i vari interventi sono stati sostituiti i paraoli dei semiassi del cambio e sostituito l'olio del cambio ( almeno da quanto scritto in fattura). Ho ritirato l'autovettura il 25 gennaio 2018, come sempre pagando anticipatamente senza prima constatare la riparazione dell'autovettura.. Al momento della consegna, dopo aver atteso 25 minuti al freddo fuori nel piazzale, ho chiesto se fosse stato tutto a posto ed in particolare se fosse stato risolto il problema dello sgonfiaggio degli pneumatici, visto che uno era quasi a terra; risposta: non vede? sono stati smontati e quindi è tutto a posto. Morale: la smart è ferma in via Prati Fiscali a Roma, 500 mt da Mercedes Salaria con un copertone sgonfio. Ho passato un altra ora del "mio tempo" il 27 gennaio sabato per cercare di risolvere la situazione e mi sono sentito dire che non c'è correlazione tra quanto accaduto dopo pochi metri dal ritiro dell'autovettura. Mi è stato detto di prendere un nuovo appuntamento e riportare l'autovettura anche non marciante. Questo è dovuto. Saluti. Alessandro Rossi

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  maurizio bruni

  :: 07 febbraio 2018 17:07:46

  La Mercedes di via salaria sembra un ambiente ormai scomparso. Appena entri si avvicina un funzionario con una assistente chiede se può aiutarti poi ti fa accomodare ad un salotto ti lascia l'assistente per offrirti un caffè. Io stavo aspettando mio genero che doveva ritirare una smart. Come é evidente un altro mondo.